株式会社ドコモCSに就職・転職するなら知っておきたい情報まとめ

株式会社ドコモCSに就職・転職するなら知っておきたい情報まとめ

主にドコモショップの運営を行う会社。携帯電話等の販売業務を行うコンシューマ営業をはじめ、法人営業、通信ネットワーク設備の建設や保守などを一貫して行っている。近年では、モバイル通信企業から付加価値協創企業への転換を図っており、自治体や企業など、さまざまなパートナーと協創し、新たなビジネス展開に取り組でいる。


1. ドコモCSってどんな会社?

1-1 ひとことで言うと

ネットワーク構築、販売、アフター、エリア品質、設備保守等のサービスをお客さまにご提供する会社

1-2 創業者と沿革

1992年8月3日 ドコモ・サービス株式会社設立 ドコモエンジニアリング株式会社設立
1995年9月4日 ドコモ・モバイル株式会社設立
2005年7月1日 ドコモ・ビジネスネット株式会社設立
2014年7月1日 上記4社を合併 株式会社ドコモCS設立

1-3 本社所在地とネットワーク

【本社所在地】
京都港区赤坂一丁目8番1号 
赤坂インターシティAIR

出典:
http://www.docomo-cs.co.jp/company/company.html

会社概要|株式会社ドコモCS

http://www.docomo-cs.co.jp/company/company.html

株式会社ドコモCSの会社概要ページです。

1-4 ビジョン・ミッション

<株式会社NTTドコモ>
■企業理念
私たちは「新しいコミュニケーション文化の世界の創造」に向けて、個人の能力を最大限に生かし、お客様に心から満足していただける、よりパーソナルなコミュニケーションの確立をめざします。

私たちは新しいコミュニケーション文化の世界を創造します。
私たちはお客さまに満足していただきます。
私たちは個人の能力を生かします。

<株式会社ドコモCS>
■スローガン
『〜想いをつなげ5Gでより豊かな未来へ〜』

お客様に心からご満足いただく
・・・Customer Satisfaction

安心と信頼の通信サービス
・・・Communication Sarvice

心のこもったお客様サービス
・・・Customer Sarvice

お客様満足度 Customer Satisfaction
通信サービス Communication Sarvice
お客様サービス Customer Sarvice

2. ドコモCSの業績・主力商品・見通し

2-1 業績推移・見通し

▲売上高 1374億300万円
▲営業利益 27億9100万円
▲経常利益 27億9600万円
▲当期純利益 13億4100万円
(自 2017年4月1日 至 2018年3月31日)

▲売上高 1293億6700万円
▲営業利益 45億400万円
▲経常利益 44億8900万円
▲当期純利益 26億1700万円
(自 2016年4月1日 至 2017年3月31日)

▲売上高 1302億5400万円
▲営業利益 6億4200万円
▲経常利益 5億8100万円
▲当期純利益 8800万円
(自 2015年4月1日 至 2016年3月31日)

2-2 主力事業

NTTドコモのサービス基盤である通信ネットワーク設備の建設や保守、コンシューマ営業、法人営業等の業務について、「ドコモグループのめざすbeyond宣言の実現」に向け、「お客さまに心からご満足いただく」ことを第一に一気通貫で取り組んでいます。

■ドコモショップ
ドコモショップを運営し、「ドコモの顔」として、携帯電話をはじめとするドコモ商品や各種サービスの販売、お客さまに満足いただけるお店づくりに努めています。また、法人のお客さまに対して、ドコモ商品の販売、システムソリューション提案などの営業業務を中心に事業展開を図っています。

■法人サポート
法人のお客さまに、企業向けネットワークサービスを快適に、安心してご利用いただくため、導入前のご相談から、設計・開通までサポートし、さらに導入後の故障受付を365日24時間体制で行っています。また、お客さまにさらなる高品質なサービスを提供するため、ドコモ法人営業担当者に対する技術的支援にも取組んでいます。

■携帯レンタルサービス
携帯端末のレンタル業務や問合せ対応業務を運営しております。イベント・選挙・遠足・修学旅行などに最短1日からご利用可能な レンタルサービスのお申込み方法や料金プランのご案内をしています。

3. ドコモCSの経営者ってどんな人?

3-1 社長のプロフィール

代表取締役社長
徳広 清志

3-2 発言、エピソード

現在、スマートフォンの普及率は6割を超え、移動通信トラヒック量はここ5年で5倍以上と、今まさに「デジタルトランスフォーメーション」のうねりの中にいます。そのような環境下において、NTTドコモが2020年のサービス提供開始をめざしている次世代移動通信システム「5G」では、超高速・大容量通信、低遅延、多数端末接続が特徴で、IoTの実現に不可欠であり、高精細な動画配信や自動運転など、お客さまの期待・感動を超えるサービスの創出に挑戦しています。
その中で当社は、お客さまの生活がより豊かで便利になるために高品質で安定した通信ネットワークの基盤を構築するとともに、お客さまには「お得・便利」「安心・快適」といった価値や感動を直接届け、法人企業には社会的課題や地方創生に向けソリューション協創を行える「強い会社」でいられるよう、日々まい進しています。

4. ドコモCSではどんな社員が働いているの?

4-1 従業員数

6,920名(2018年6月末現在)

4-2 平均年齢

情報はありません

4-3 平均年間給与

(1) 企業の採用サイトの記載

ドコモCSの新卒採用には、現在以下の職種で求人が出ています。
技術系職では
ネットワーク、端末サポート
事務系職では
法人営業、コンシューマ営業

募集要項には、給与についていずれも以下のように書かれています。

■初任給
(大学院卒)214,530円
(大学卒) 192,030円
(高専卒) 168,240円
(短大) 165,940円

(2) 口コミサイト「キャリコネ」の書き込み

企業口コミサイトのキャリコネには、現役・OBOG社員のリアルな書き込みや給与明細が70件残されています。口コミを書き込んだ人の平均年収は367万円。世代別の最高年収は、20代で576万円、30代で564万円、40代で960万円でした。

給与の満足度は5点満点で2.8点。30代前半のコールセンタースタッフ(年収250万円)は、報酬の満足度について次のように書いています。

コールセンターですが、専属のトレーナーがおり研修が他と比べて大変充実している印象でした。
案内する内容も比較的簡単な部署だった為、・・・

(3) 求人情報サイトの記載

求人情報サイトには「受付スタッフ」の求人が掲載されています。
給与について以下のように書かれています。

■給与
東京・神奈川エリア 月給230,000円+手当
埼玉・千葉エリア 月給210,000円+手当
新潟・群馬エリア 月給200,000円+手当

4-4 活躍する社員インタビュー、コメント

日向野 雅代
多摩支店ネットワーク部

現在は多摩支店のネットワーク部に所属し、基地局と呼ばれるお客様の携帯電話と通信する装置である無線設備の保守管理が私の仕事です。(中略)
普段は屋外の地上や機械室内の作業が多く、具体的には装置の点検や装置の交換、メンテナンスです。それ以外では、大きなイベント―ー私のいる多摩支店で言うと、立川市の昭和記念公園での花火大会や、府中市の東京競馬場でのレース、各所での屋外コンサートなどが開催される際に、十数万人の人が集まり、携帯電話を使うことで通信量(トラヒック)が非常に上がってしまい携帯電話がつながらなくなってしまいます。そこで“P-BTS”と呼ばれる移動基地局車を出動させます。また、災害の影響などで電波が使えなくなってしまった地域を救済する活動も重要な業務の一つです。幸いなことに、私が配属されてから、そこまで大規模な災害は発生してないのですが、いざという時に迅速に対応できるよう、年に数回、災害を想定した訓練を行なっています。

工藤 一茂
東京113センター

東京113センターという、お客様からの電話での問い合わせを受付する組織で、携帯端末の故障受付のガイドライン担当をしています。具体的には、電話オペレーターが、どのようにお客様に応対するのかといった、会話の支援ツールを作ったり、お客様へのご案内の指導を行なうなど、縁の下でオペレーターをサポートする業務です。(中略)
いま、まさに力を入れて取り組んでいるのが、お客様からいただいた問い合わせ内容を分析し、結果をドコモの製品開発やソフトウェア担当の部門に提供していくということ。「こういう問い合わせが多いけど」「この製品にこういう質問が来てるけど」と113センターからドコモに向けて、積極的にお客様からいただいた生の声、お客様が求めることを発信していくことで、お客様とドコモをつなげるパイプ役になることも大切な使命だと感じています。

幸 千夏
東京支店法人営業部

東京支店の法人営業部で営業担当者のサポートをしています。(中略)
特に現在は、法人様向けの商材に関して、都内の市場を調査し、データを分析し、どういうお客様にどんな商材のニーズがあるのかなどをアプローチする業務に従事しています。(中略)
担当者と一緒に、お客様の元に足を運ぶこともあります。そうした業務の中で「あ、このお客様にはこの商材がマッチするんじゃないか?」とひらめく瞬間が楽しいですし、営業担当や代理店の方に「ありがとう。また一緒に来てね」と言っていただけるのもうれしい。自分が関わることで、いろんな方に喜んでいただけるのが私自身のモチベーションにもなっています。

丸山 哲
群馬支店営業部

群馬支店の営業部で、主にドコモショップのルートセールスを担当しています。具体的にはドコモ本社から、ドコモショップに対して、販売方針やお客様対応などについて、スローガンが掲げられるんですが、その間に立って、詳細をわかりやすくスタッフに伝達すること――つまり、本社とドコモショップをつなぐという仕事ですね。一方で、ドコモショップで日々、スタッフに接していると、お客様に直接、対応する中で感じた様々な意見や問題点が出てきます。そうした現場の声を拾い集め、きちんと上に伝えることも私の仕事です。(中略)
どんな立場にいようとも、目線の先にはお客様がいる。自分がいま、取り組んでいることが、何らかの形でお客様までつながっているということが、仕事をやるうえでのやりがいとなっています。

5. ドコモCSの人材採用・育成方法

5-1 採用に関する方針・施策

■求める人物像
進化し続けるドコモのサービスを具現化し、困難なことにもチャレンジできる人

現場力:お客様を第一に考え、主体的に問題を解決していく力
やり抜く力:情熱を持ち、行動を起こし、やり遂げる力

5-2 育成に関する方針・施策

【研修体系】
専門スキル:職種や業務に関するスキル。
(専門スキル研修)営業制度の基礎研修、法人営業基礎研修、著作権研修などの研修メニューから、自身の業務に適した研修の受講が可能です。

ビジネススキル:職種に関わらず、共通して求められるスキル。
(選択型研修)プレゼンテーション、チームビルディング、コミュニケーション、問題解決など豊富な研修メニューから年に3回自ら選んで受講が可能です。また、異業種企業とコラボレーションした研修も開催しています。

■教育制度
語学スクール通学支援
通信教育支援
資格取得時奨励金
語学スキルチェック など

5-3 評価・報酬に関する方針・施策

■諸手当:通勤手当、時間外手当、扶養手当、住宅手当など
■昇給:人事評価による昇格昇給あり(年1回)
■賞与:年2回(6月・12月)

6. ドコモCS出身者(OB・OG)にはどんな人がいるの?

折戸 裕子
株式会社カレントリンクス 代表取締役

1999年
中央大学法学部卒業 住友生命保険相互会社入社
法人営業として全国税理士共栄会から銀賞(全国2位)。
VIP大型統合保障の取扱い成果褒賞を受賞
2005年
株式会社NTTドコモ サービスオペレーション部門勤務 
(中略)
2009年 株式会社ドコモCS入社後、研修実施部門 実務統括指揮者として全国を取り纏める。 「お客さまを導く」というコンセプトの基、ドコモショップスタッフ育成教育プログラムを抜本から改革改善。ドコモショップにおける指導体制の組織再構築を実現し、お客様満足度調査「NO1」を奪還することに寄与。累計52,000人がプロデュースしたテキストで学び、延べ2,800名を直接指導。業務改善賞、社長褒賞を受賞。また、中央責任者として、全国の研修講師を統括しつつ、指導、育成を兼任しインストラクターの育成指導体系を構築。ドコモ応対コンテストではテクノ部門のシナリオを設計し、演者の育成対応に携わる。
2013年 株式会社カレントリンクス(current links,Inc.)設立 代表取締役

辻村 清行
株式会社 CarpeDiem 代表取締役

1975年 日本電信電話公社入社
1992年 7月にNTT移動通信網株式会社(現株式会社NTTドコモ)へドコモ設立メンバーとしてドコモの急成長を牽引する
2004年 同社常務取締役経営企画部長
2005年 同社常務取締役プロダクト&サービス本部長
2008年 同社代表取締役副社長
2012年 ドコモエンジニアリング株式会社 代表取締役社長
2014年 同社相談役 (現株式会社ドコモCS)
2014年 株式会社ベネッセホールディングス 社外取締役(現任)
早稲田大学ビジネススクール 客員教授(現任)
東京工業大学大学院 特任教授
2015年 株式会社CarpeDiem 代表取締役(現任)
2017年 東京工業大学 特定教授(現任)

7. ドコモCSの福利厚生は?

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働者災害補償(労災)保険
定期健康診断、人間ドック・脳ドック、財形貯蓄及び奨励金、慶弔金、住宅ローン返済補助、レクリエーション施設利用(宿泊施設・フィットネス・アミューズメント施設利用)など(カフェテリアプラン(選択型福利厚生)制度を導入)

8. ドコモCSの新卒採用、中途採用の求人は?

 

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