破産した「てるみくらぶ」社員が残した悲鳴 「ありえないノルマ」「長時間のサービス残業」「無責任な上司」

破産した「てるみくらぶ」社員が残した悲鳴 「ありえないノルマ」「長時間のサービス残業」「無責任な上司」

振り袖業者「はれのひ」の悪質な夜逃げで、格安旅行会社「てるみくらぶ」の自己破産が再び注目を浴びている。楽しみにしていた海外旅行が中止になったうえ、代金もかえってこないと呆然とする人が多数発生しているが、社内では以前から社員が過重労働に苦しんでおり、「とにかく人が定着しない」という状況もあったようだ。


格安海外ツアーで知られた旅行会社「てるみくらぶ」は2017年3月27日、自己破産を発表した。同日に山田千賀子代表が記者会見を開き、「自転車操業のつもりはなかった」と釈明。しかし企業口コミサイト「キャリコネ」への書き込みを見ると、薄利多売のビジネスが以前から社員に耐え難いプレッシャーを与えていたことが伺える。

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お客様からクレームが来ても「絶対に上司は出さない」

「キャリコネ」の企業別総合評価で、てるみくらぶは5点満点で1.9点。特に「労働時間の満足度」「ストレス度の低さ」「ホワイト度」がいずれも1.4点と、かなりの低水準だった。

出典:キャリコネ(2017.3.28現在)

格安旅行会社は薄利多売で給与は低く、長時間労働を余儀なくされる。「キャリコネ」をはじめとするネットの書き込みに共通するのは、次の3つだ。

・仕事量の多さとノルマの重さ
・長時間労働とサービス残業
・困った新人を助けない先輩社員や上司

最初の書き込みは、2012年にさかのぼる。この時点で20代の女性は、すでに求人票とは異なる労働環境にうんざりしている。

この状況は2015年になっても変わらないどころか、さらに進行する。商品企画の20代男性は、退職後に職場の様子をこう振り返っている。

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全員キャパ超え。男性社員は社内に泊まって残業

2016年5月には、テレフォンオペレーターの30代男性がこう嘆いている。

この人は、上司にクレーム対応の相談を真剣に聞いてもらえず、会社側に原因があったとしても「なんとか押し通せ」と言われたと明かす。2017年に入ると、代理店営業を担当する20代の男性が3月11日にこんな書き込みを残している。破産手続開始の2週間ほど前の話だ。

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業界浄化のきっかけとなるか

中には「手をあげれば何でもやらせてもらえる環境」とポジティブに評価する人もいるが、それでも「とにかく人が定着しないので、他の人に仕事がまわってしまい、なかなか家に帰れない」のは変わらず、仕事量が多くて有給休暇を取得している人も少なかったという。

低価格サービスは顧客にとっては嬉しいことだが、サステナブル(継続可能)なビジネスでなければ、いつかは破綻する。チェーン居酒屋が激しい「ブラック批判」をきっかけに労働環境を改善させたように、旅行業界にも浄化の動きが進むことを期待したい。

株式会社読売旅行(Yomiuri Travel Service Co.,Ltd.)の評判・転職・採用情報 | 転職・就職に役立つ情報サイト キャリコネ

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近畿日本ツーリスト株式会社(近ツリ、近ツー、KNT)の評判総合情報 | 転職・就職に役立つ情報サイト キャリコネ

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(参考)ホワイト企業との出合い方

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