株式会社ベルシステム24ホールディングスに転職するなら知っておきたい情報まとめ

株式会社ベルシステム24ホールディングスに転職するなら知っておきたい情報まとめ

株式会社ベルシステム24、株式会社ビーアイメディカル、株式会社BELL24・Cell Product、株式会社ポッケ、株式会社ベル・ソレイユといった事業会社を統制する持株会社。コールセンターを主として様々なサービスを提供している。2014年10月に伊藤忠商事グループが資本参加し、新テクノロジーを利用した開発も盛ん。


1. ベルシステム24ホールディングスってどんな会社?

1-1 ひとことで言うと

当社グループは、純粋持株会社である株式会社ベルシステム24ホールディングスのもと、株式会社ベルシステム24(CRM事業)、株式会社ビーアイメディカル(MIS事業・CSO事業)、株式会社BELL24・Cell Product(SMO事業)、株式会社ポッケおよび株式会社ベル・ソレイユ(その他事業)の5社で構成されています。

1-2 創業者と沿革

1982 - 昭和57年

12月【BELL】サービス地域に札幌・名古屋・大阪・広島・福岡が加わり6都市に拡大
10月【BELL】「夜間・休日におけるクレジット申込み電話受付業務」を開始
  【BELL】「電話転送機による24時間電話業務代行サービス」を開始
9月【BELL】(株)ベルシステム24創業(新宿区西新宿)

1-3 本社所在地とネットワーク

東京都中央区晴海1‐8‐11
晴海アイランドトリトンスクエア オフィスタワーY棟

拠点展開 | 株式会社ベルシステム24

https://www.bell24.co.jp/ja/company/base/

東京都晴海の本社をはじめ、全国各地の支店やソリューションセンターなどの所在地や連絡先、アクセスマップなどの情報ページです。

1-4 ビジョン・ミッション

対話の力で世界を変える

私たちは、たくさんの企業、たくさんのお客様、そしてたくさんの人が互いによりよくつながり合うために、それぞれのコミュニケーションを様々なかたちで担っています。

「対話」はその価値を創造するすべての原点として、私たちがもっとも大切にしているものであり、その「力」によって歓びや感謝の輪を広げ、そしてそれを通じて皆様の「世界」がより豊かに変わることを願っています。

「対話の力で世界を変える」は、そんな願いを込めて掲げた私たちのMissionです。

2. ベルシステム24ホールディングスって何をする会社?

2-1 業績推移・見通し

▲売上収益(連結)
2016年2月期 1025億4000万円
2015年2月期 1120億7100万円

▲営業利益(連結)
2016年2月期 88億8400万円
2015年2月期 188億3300万円

▲親会社の所有者に帰属する当期利益(連結)
2016年2月期 50億3100万円
2015年2月期 98億7500万円

2-2 事業セグメントと業績内訳

▲事業別売上収益(2016年2月期)
CRM事業 950億2800万円
その他 75億1200万円

セグメント情報

当社グループは、主にコンタクトセンター運営及びその付帯業務を取り扱うCRM事業で構成されております。当社グループの収益、純損益の絶対額及び資産の金額のいずれにおいても、大部分が当該事業から構成されております。そのため、報告セグメントはCRM事業のみとしております。

4.1 地域毎の情報
(1) 売上収益
連結損益計算書の売上収益の大部分は、日本国内の顧客からの売上収益によるものであり、日本国外の顧客からの売上収益は僅少であることから、地域毎の売上収益の記載を省略しております。

2-3 主力商品

CRM事業
【株式会社ベルシステム24】
ベルシステム24のソリューション
お客様の期待を超え、「感動」を創造する顧客体験を提供するために。
ベルシステム24では、培ってきたノウハウと先進のテクノロジーを活用した、
様々なソリューションとサービスを提供しています。

その他
【株式会社ビーアイメディカル】
MR人材サービス・医薬品マーケティング支援サービス(CSO)
お客様の課題を解決するために。創薬から育薬までのプロダクトライフサイクルをマネジメントするワンストップ・フルサービスを提供します。

医薬品・医療機器開発ソリューション(CRO) メディカル・ヘルスケア CRMソリューション
お客様の課題を解決するために。創薬から育薬までのプロダクトライフサイクルをマネジメントするワンストップ・フルサービスを提供します。

その他
【株式会社BELL24・Cell Product】
私たちは、地域に根差したSMO(Site Management Organization)として、皆様のご支援により医薬品・医療機器の臨床試験および保健機能食品等のヒト試験を通して、未来の健康に貢献させていただいております。

3. ベルシステム24ホールディングスの経営者ってどんな人?

3-1 社長のプロフィール

代表取締役 社長執行役員CEO
柘植 一郎

1958年3月19日生

1980年4月 伊藤忠商事㈱入社
2000年9月 ㈱クリックエンタープライズ出向 代表取締役社長
2006年4月 伊藤忠インターナショナル会社 生活資材・化学品部門長
2009年4月 伊藤忠商事㈱ 紙パルプ部長
2012年4月 同社 執行役員生活資材部門長
2015年4月 旧ベルシステム24H② 代表取締役兼副社長執行役員
2015年4月 ㈱ベルシステム24 代表取締役兼副社長執行役員
2015年9月 当社 代表取締役兼副社長執行役員
2016年3月 当社 代表取締役兼社長執行役員CEO(現任)
2016年3月 ㈱ベルシステム24 代表取締役兼社長執行役員(現任)

3-2 発言、ブログ、エピソード

2014年10月に当社に資本参加した伊藤忠商事グループと戦略的パートナーシップを締結し、互いの成長戦略に寄与できる関係を構築しております。当社グループの有するコンタクトセンター運営ノウハウに、伊藤忠商事グループのもつビジネスノウハウを掛け合わせることで事業機会をさらに拡大するとともに、最新のテクノロジーとの融合による新たなサービスの創出や、伊藤忠商事グループが持つ海外ネットワークの活用を進めることで、高度化、複雑化するクライアント企業と消費者の接点に対し、最適なコミュニケーションを提供してまいります。

 コールセンター業界はAIなどの新技術との親和性が非常に高いとみています。当社ではAIなどを取り入れた新サービスを「アドバンスドCRMプラットフォーム」と名付けて、今後本格的に展開していきます。
 例えば、クライアント自身が持つデータと、当社が持つデータを掛け合わせることで今までにないデータを得たり、分析することが可能になります。これを商品開発や企画、マーケティングの領域までフィードバックしていきます。
 双方のデータを組み合わせることで今までにないビジネスが提供できると考えます。ベータ版を早期に作り、これをさまざまな顧客に提供することで技術を進化させていく計画です。今下期はこの取り組みを加速させます。ベンチャー投資も視野に入れながら積極的に動いていきます。伊藤忠商事グループとの連携も強みにしていきます。

4. ベルシステム24ホールディングスではどんな社員が働いているの?

4-1 従業員数

連結 1356人(年間平均臨時雇用者数 25304人)
単体 131人(年間平均臨時雇用者数 51人)
(2016年2月29日現在)

4-2 平均年齢

単体 41歳3ヶ月(2016年2月29日現在)

4-3 平均勤続年数

単体 8年2ヶ月(2016年2月29日現在)

4-4 平均年間給与

単体 665万3574円(2016年2月29日現在)

4-5 活躍する社員インタビュー、コメント

惣万 尚彦
CRM事業本部 戦略アカウント事業部 第二営業部
CRMソリューションを携えクライアントの顧客戦略立案から運用までを提案

実は、入社してから3年間の営業成績は鳴かず飛ばずの状態でした。自信喪失と諦めから売上達成出来なければ、この仕事を辞めようと覚悟を決めた年に、1年半諦めずに通った企業から提案のチャンスを頂き、出来得る限りの企画提案をした結果、なんと当社として初めて、受注することが出来たんです。過去幾度となく当社営業がアプローチするも取引にならなかった難攻不落企業だっただけに喜びは格別なものでした。この取引をきっかけに売上額は大幅に拡大。翌年には社内の“年間優秀社員賞”を獲得し、自然に自信とやりがいが芽生えていきました。このクライアントに関しては今では当社の重要顧客となっています。この経験は営業成績を得ただけでなく、自身の成長も実感出来、非常に良いサクセスストーリーを経験出来たと思っています。

森 美那子
CRM事業本部 コンサルティング部
コンタクトセンターの構築支援から運用課題の改善コンサルティング

就職活動に関して、私は自分のやりたいことがはっきりしておらず、あらゆる業界を訪問していました。そんな中、何となく足を運んだ当社の説明会で、先輩社員が実にいきいきと自分の手掛けた仕事を紹介していました。自由闊達で楽しそうだなと直感的に感じたところが1つめのポイントでした。
もう一つは、大学時代、企業にとっての顧客志向の重要性を学んでいたのですが、その当時はまだ定着していなかった“CRM(カスタマーリレーションシップマーケティング)”や“One to Oneマーケティング”といった言葉を当社は既に掲げており、先進的な考えを持っていたところにも魅力を感じました。「顧客との対話を通じて得た価値をクライアントに提供する」という考え方に、新しいマーケティングの可能性を感じ、やってみたいと思いました。

 

5. ベルシステム24ホールディングスの人材採用・育成方法

5-1 採用に関する方針・施策

ベルシステム24は、多彩なタレントが集結し互いに高め合って自己実現を叶える場でありたいと願っています。私たちが求める人物像は、次の5つに集約することができます。

(1) 変化を楽しめる

(2) PASSIONを持つ

(3) 強みを認め合える

(4) 事業家意欲を持つ

(5) 人を巻き込める

(株式会社ベルシステム24)

(株式会社ビーアイメディカル)

当社は、臨床試験を通じてお客様にサービスを提供している会社です。
社員一人ひとりがコミュニケーションを大切に業務を行っております。
一緒に仕事をしていく仲間として、人と関わることが好きで前向きな人材を求めています。

(株式会社BELL24・Cell Product)

自ら考え 手をあげて 人を巻き込んで 仕事ができる人

私たちはこんな人と一緒に働きたいと思っています。よくありがちな求める人物像だと思うかもしれません。しかし、仲間と一緒に仕事をしていく上では、基本的なことですが大切で意味のあることなのです。

(株式会社ポッケ)

ベルシステム24ホールディングスグループの人材採用・育成方法については、各グループ会社(子会社)のウェブサイトなどを参照してください

5-2 育成に関する方針・施策

Q.入社後の研修はどのようになっていますか?
まずは、職種にかかわらず、社会人としてのリテラシーを学びます。
配属後は、配属先に専門特化した基礎研修を行います。
その後も、随時部門ごと、階層ごとに、スキル・知識研修、マネジメント研修、リーダーシップ研修を実施しています。

(株式会社ベルシステム24)

(株式会社ビーアイメディカル)

■入社~業務アサインまで
入社 「会社概要」や「情報保護・コンプライアンス遵守」などを学びます。
導入研修 「GCP等の法令関連」「臨床試験関連」など基本的な内容を学びます。(原則:64時間)
OJT 「先輩CRC」「先輩SMA」に就いて現場の業務を学びます。(原則:未経験者3ヶ月、経験者2ヶ月)
社内認定 基本的なスキルが身についているか、社内基準により評価し、合格すると「認定証」が発行されます。
業務アサイン 「担当CRC」「担当SMA」として試験の主担当者に任命されます。

■スキルアップ
社内継続研修 継続的にスキルアップするために「疾患と薬剤」「改定法令」などを学びます。
社外研修 継続的にスキルアップするために「学会」や「社外研修」等に参加します。

■資格取得 
日本臨床薬理学会 CRC認定 希望者の学会所定のカリキュラム履修及び認定資格取得を推奨します。

(株式会社BELL24・Cell Product)

5-3 評価・報酬に関する方針・施策

昇給 給与の見直しは、年功ではなく個人の実績に応じて年一回行われます。
ただし、グレード(役割)が変更した場合は、随時行われます。

賞与 年2回(6月、12月)
※会社業績に応じて、別途決算賞与の支給実績あり

(株式会社ベルシステム24)

Q9. 人事評価はどのように行われますか?
A9. 半期ごとに組織と個人の目標を設定しその実績や進捗を評価しています。

(株式会社ビーアイメディカル)

給与 待遇年齢、ご経験によって当社規定に準じる

(株式会社BELL24・Cell Product)

給与 経験等を考慮し、当社規定により決定します
賞与 年2回(正社員のみ)

(株式会社ポッケ)

6. ベルシステム24ホールディングス出身者(OB・OG)にはどんな人がいるの?

田口 和重
株式会社FiNC
CRM室 室長

1972年生まれ。立教大学 経営管理学博士課程前期課程修了。GEコンシューマーファイナンスに入社し、同社カスタマーセンター設立時よりオペレーター、マネージャーを経験。その後CRMベンダーであるベルシステム24に勤務。同社ではコンサルタントとして、IT、製造業、流通といった業種・業態のカスタマーセンターの立ち上げや業務設計を行う。2013年にグリー株式会社へ入社。同社ではネイティブゲームスタジオの立ち上げに伴い「消滅都市」、「パズクエ」など数多くのカスタマーセンターの立ち上げと業務設計を担当。「消滅都市」は民間調査会社によるゲームアプリ顧客満足度調査にて上位にランキングするなどの実績を持つ。カスタマーサービスのエキスパート。

7. ベルシステム24ホールディングスの福利厚生は?

フレックスタイム制(コアタイムなし)
※1日当たり標準労働時間は8時間。出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。

福利厚生 社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)、資格取得一時金制度、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、表彰制度、産休・育児休暇制度、他

(株式会社ベルシステム24)

Q12. 育児休業制度は整っていますか?
A12. 親会社のベルシステム24では、仕事と子育ての両立をはじめ、社員により働きやすい環境を提供することを目的として、「第1 回行動計画」を策定し、実行に向けて積極的に活動した結果、2009 年10 月には次世代認定マーク「くるみん」を取得しております。弊社も2012年2月まではベルシステム24の一部門でしたので、仕事と子育ての両立を支援する考え方はそのまま継続しています。実際常時約10名程度の社員が出産・育児休業制度を利用しており、休業終了後には育児の為の勤務時間短縮制度もありますので、復帰後も活躍できる環境が整っています。

(株式会社ビーアイメディカル)

休日 土、日、祝日、年末年始、夏期休暇、バースディ休暇
福利厚生 育児休業、育児のための時間短縮勤務

(株式会社BELL24・Cell Product)

福利厚生 社会保険完備、確定拠出年金、健康診断、インフルエンザ予防接種、宿泊施設・スポーツクラブ・映画館等の割引利用制度など
その他 育児支援制度、介護支援制度、資格取得支援制度

(株式会社ポッケ)

8. ベルシステム24ホールディングスの中途採用求人は?

ベルシステム24ホールディングスグループの人材採用・育成方法については、各グループ会社(子会社)のウェブサイトなどを参照してください

 
 

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